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产品售后-退货退款上一页

适用订单:状态为交易完成15天内的订单(卖家承诺30天无理由退货退款除外)。

如何发起退货退款?

如买家在收货后对产品质量不满意,决定退货并退款时,买家可进入产品订单详情页发起退货退款申请。

退款可申请金额

买家可申请的退款金额不得大于产品本身货值,选择不同的退款原因将影响可退款金额。

如退货责任属于卖家责任,买家可退产品全款+运费;如属于买家责任,买家可退产品金额-运费。

退货运费由谁支付?

如退货责任为买家时,退货运费由买家预付;如退货责任为卖家时,退货运费为卖家到付。( 买家拒收除外)。

卖家上门提货或买家送回不计运费。

投诉处理流程

卖家接受申请后,买家应于7天内退运商品给卖家指定地址并及时录入运单号(买家拒收除外)。

如卖家3天内未处理,则视作接受申请。

买家退运,卖家确认收货后,系统将自动执行退款。如卖家超时(15天)未确认收货则视作卖家已收货,系统自动退款给买家。

卖家退款时有权调整退款金额。

如卖家收货后发现退货异常,如:买家发错货,产品人为损坏,零部件/包装缺失,应上传相关图片证据,拒收或退运货物。

投诉单的关闭

如买家撤销申请或者卖家拒绝申请都将导致售后单被强制关闭。

如买家7天内未退货则视作买家取消售后,售后单自动关闭。

卖家拒绝投诉该怎么办?

卖家拒绝买家售后申请,买家可发起申诉,申请族蚂介入调查。